Wij hebben alle nodige expertises in huis

Bij Freshheads werken mensen die kunnen ontwerpen, bouwen, onderzoeken, analyseren en strategieën bedenken. ’We hebben alle nodige expertises in huis. Waar wij ons in onderscheiden, is dat wij enkel iets maken wat van toegevoegde waarde is. Wij kijken naar de impact van het geheel, niet alleen naar het commerciële aspect. Het mag geen negatieve impact hebben op de gebruikers en andere stakeholders.’ Thomas haalt als voorbeeld het platform van YoungOnes, een online platform waar vraag en aanbod van werk samenkomt. ‘In de samenwerking met YoungOnes wilden we graag een zo eerlijk mogelijk systeem bouwen, dat positief uitpakte voor zowel de freelancers als de opdrachtgevers. Zo vonden we het bijvoorbeeld belangrijk dat freelancers bij iedere opdracht de mogelijkheid kregen om te onderhandelen over het tarief. Daarnaast hebben we ingebouwd dat ervaringen twee kanten op gedeeld konden worden. Dus opdrachtgevers konden de eerdere ervaringen met freelancers zien, en freelancers de eerdere ervaringen met opdrachtgevers. Dat werkt ook positief twee kanten op’, ligt Thomas toe. ‘Soms kan je niet alle neveneffecten zien, maar wij willen daar wel over nadenken, wij willen niets slechter maken in de wereld maar juist zorgen voor positieve ontwikkelingen.’

Vakinhoudelijk sparren is super waardevol

Via DB&P heeft Freshheads de SLIM subsidie aangevraagd. Door middel van deze subsidie heeft de organisatie vakgroepen weten in te richten. ‘Het staat voor een deel, maar we moeten hier zeker nog mee verder,’ laat Thomas weten. Eens in de zoveel tijd komen alle collega’s met eenzelfde discipline samen in een vakgroep om het over vakinhoudelijke zaken te hebben. ‘Ze bespreken trends, belangrijke theorie en zaken uit de praktijk om hun vak samen naar een hoger niveau te tillen.’ Structuur voor coaching en mentoring hadden ze voor de SLIM nog niet, nu is daar met deze subsidie wel ruimte voor. ‘Er zijn collega’s die mentor zijn en op vakinhoudelijk gebied een ander kunnen begeleiden om iemand op een bepaald niveau te krijgen.’ Daarnaast wil Freshheads de impact in brede zin echt meetbaar maken: wat is het effect van de dingen die ze maken en op wie heeft dat effect? 

Tilburg op de kaart zetten

Naast de SLIM subsidie, vraagt Freshheads als onderdeel van The Tailors (een Tilburgs collectief van acht digital agencies) de SLIM mkb-samenwerkingsverbanden aan. The Tailors zijn deze samenwerking aangegaan om Tilburg op de kaart te zetten voor talent en organisaties. Ze komen periodiek samen en kijken of en hoe ze elkaar kunnen helpen. ‘Helaas vertrekt er nog steeds talent naar de Randstad en wij hopen juist met onze samenwerking Tilburg op de kaart te zetten als place to be.’ 

Aan een half woord genoeg

Voor de SLIM (mkb-samenwerkingsverbanden) subsidie, is de samenwerking met DB&P eens begonnen met de WBSO. ‘Wat ik de afgelopen jaren heb ervaren, hoop ik zo de komende jaren te blijven zien. Elkaar inspireren om dingen te onderzoeken en kansen te pakken. We kennen elkaar, we weten wat we doen en dan heb je aan een half woord genoeg. Dan gaat samenwerken zoveel sneller.’

Allergisch voor onbruikbare producten

‘Wij zien aan onze mensen dat ze allergisch zijn voor het maken van een product waar geen gebruik van wordt gemaakt. Waarom zouden we dan doorzetten en dit product toch maken?’ Om van toegevoegde waarde te zijn voor haar medewerkers én klanten, wordt er samen met de klant door Freshheads onderzoek gedaan of er een behoefte is aan een betreffende digitale dienst. ‘Onze klanten hebben allemaal de ambitie om samen te innoveren.’ In een samenwerking met Freshheads weten alle klanten dat er een wederzijds vertrouwen is in elkaar. Een gelijkwaardige relatie waarin beide partijen elkaar kunnen aanspreken en eerlijk zijn naar elkaar. ‘We hebben geen klassieke to do lijstjes die we afwerken, we werken écht samen met onze klanten.’

Standaardiseren en innoveren

‘In de afgelopen jaren hebben we ons ontwikkeld met zelforganiserende teams. Wij hebben het ‘zelforganiserende teams’ genoemd omdat er binnen Freshheads mensen zijn die dingen regelen voor de teams zodat zij weer daarop kunnen voortborduren.’ Thomas laat weten dat ze aankomend jaar hun dienstverlening gericht willen inzetten op de fase waarin de klant zich bevindt. ‘Elke klant heeft een innovatievraagstuk, en bevindt zich in een andere fase met het bereiken van die ambitie. Wij hebben een passende aanpak bij elke fase, en precies die expertises die op een bepaald moment nodig zijn.’ Ook is Freshheads druk bezig met het standaardiseren van bepaalde processen zodat collega’s van elkaar kunnen leren en de dienstverlening op eenzelfde manier naar buiten wordt gedragen.